Karierpintar – Anda sedang mencari pekerjaan yang menantang, bermanfaat, dan berpotensi besar untuk berkembang? Anda memiliki minat dan bakat di bidang pelayanan pelanggan? Anda ingin bekerja di perusahaan yang bergerak di sektor minyak dan gas yang terkemuka di Indonesia?
Jika jawaban Anda ya, maka Anda tidak boleh melewatkan kesempatan ini. PT Pertamina Training dan Consulting (PTC) sedang membuka lowongan kerja di posisi customer care. Posisi ini adalah posisi yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan kepada pelanggan sebelum, selama, dan sesudah mereka menggunakan atau membeli produk atau jasa dari PTC.
Table of Contents
Tentang PT Pertamina Training dan Consulting (PTC)
PT Pertamina Training dan Consulting (PTC) adalah salah satu anak perusahaan PT Pertamina (Persero) yang bergerak di bidang pengembangan sumber daya manusia, khususnya di sektor minyak dan gas. PT Pertamina Training dan Consulting menawarkan berbagai layanan dan jasa di bidang event organizer, training & consulting, man power supply, security services, dan assessment center. PT Pertamina Training dan Consulting memiliki visi untuk menjadi mitra terpercaya dalam pengembangan kompetensi sumber daya manusia dan solusi bisnis.
Salah satu posisi yang sedang dibuka oleh PT Pertamina Training dan Consulting adalah customer care. Customer care adalah pekerjaan yang bertanggung jawab untuk memberikan dukungan kepada pelanggan sebelum, selama, dan sesudah mereka menggunakan atau membeli produk atau jasa dari perusahaan. Customer care juga harus mampu menjawab pertanyaan, menyelesaikan masalah, dan memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Mengapa Customer Care Penting bagi PTC?
Customer care adalah salah satu faktor yang menentukan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan yang puas dan loyal akan meningkatkan reputasi, omset, dan profitabilitas perusahaan. Sebaliknya, pelanggan yang tidak puas dan tidak loyal akan meninggalkan perusahaan dan beralih ke pesaing.
PT Pertamina Training dan Consulting menyadari pentingnya customer care dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Oleh karena itu, PT Pertamina Training dan Consulting berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, cepat, tepat, dan ramah kepada pelanggan. PT Pertamina Training dan Consulting juga berusaha untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan dengan memberikan solusi yang sesuai dan efektif.
Deskripsi Pekerjaan
Berikut ini ada PT Pertamina Training dan Consulting yang sedang membuka lowongan kerja terbaru untuk posisi dan kualifikasi simak dibawah ini:
Persyaratan
Untuk melamar posisi customer care di PT Pertamina Training dan Consulting, Anda harus memenuhi syarat-syarat berikut:
- Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan
- Usia maksimal 28 tahun
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau customer care
- Mampu berkomunikasi dengan baik, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris
- Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi Microsoft Office
- Memiliki kemampuan interpersonal, negosiasi, dan persuasi yang baik
- Memiliki sikap positif, inisiatif, dan proaktif
- Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan target
- Bersedia bekerja secara shift dan di luar jam kerja
Tanggung Jawab
Jika Anda memenuhi syarat-syarat di atas, Anda akan bertanggung jawab untuk melakukan tugas-tugas berikut:
- Menerima, mencatat, dan mengelola permintaan, keluhan, dan saran dari pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial
- Memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan jelas kepada pelanggan mengenai produk, jasa, harga, promo, dan prosedur yang berlaku di PT Pertamina Training dan Consulting
- Menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional
- Menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh pelanggan dengan cepat dan efisien
- Mengikuti proses eskalasi dan koordinasi dengan tim internal yang terkait jika diperlukan
- Membuat laporan harian, mingguan, dan bulanan mengenai aktivitas dan performa customer care
- Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan customer care dengan mengikuti pelatihan dan bimbingan yang diselenggarakan oleh PT Pertamina Training dan Consulting.
Skill yang Harus Dimiliki Customer Care di PTC
Selain memenuhi syarat dan tanggung jawab di atas, Anda juga harus memiliki skill-skill berikut untuk menjadi customer care yang handal di PT Pertamina Training dan Consulting:
- Komunikasi: Anda harus mampu berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan, baik lisan maupun tulisan, dalam bahasa Indonesia dan bahasa Inggris. Anda harus mampu menyampaikan informasi dengan jelas, singkat, dan padat, serta menggunakan bahasa yang sopan dan sesuai dengan situasi. Anda juga harus mampu mendengarkan dengan aktif dan memahami apa yang diinginkan dan dibutuhkan oleh pelanggan.
- Empati: Anda harus mampu menempatkan diri Anda di posisi pelanggan dan merasakan apa yang mereka rasakan. Anda harus mampu menunjukkan rasa peduli, simpati, dan penghargaan kepada pelanggan. Anda harus mampu mengakomodasi kebutuhan dan harapan pelanggan dengan memberikan solusi yang sesuai dan efektif.
- Kesabaran: Anda harus mampu menghadapi pelanggan yang bermacam-macam, baik yang mudah diajak bekerja sama maupun yang sulit dan emosional. Anda harus mampu menahan diri dan tidak terpancing oleh emosi negatif dari pelanggan. Anda harus mampu menenangkan pelanggan dan memberikan pelayanan yang terbaik.
- Adaptasi: Anda harus mampu menyesuaikan diri dengan berbagai situasi dan kondisi yang terjadi di lapangan. Anda harus mampu bekerja dengan fleksibel dan kreatif untuk menyelesaikan masalah yang timbul. Anda harus mampu belajar dari pengalaman dan melakukan perbaikan jika ada kesalahan.
- Pembawaan yang Selalu Positif: Anda harus mampu menjaga sikap dan perilaku yang positif di setiap saat. Anda harus mampu menampilkan senyum, semangat, dan antusiasme dalam melayani pelanggan. Anda harus mampu memberikan energi positif kepada pelanggan dan tim Anda.
- Memahami Masalah Teknis: Anda harus mampu memahami masalah teknis yang berkaitan dengan produk dan jasa yang ditawarkan oleh PTC. Anda harus mampu mengoperasikan sistem dan aplikasi yang digunakan oleh PTC. Anda harus mampu memberikan bantuan teknis kepada pelanggan jika diperlukan.
- Berpikir Cepat: Anda harus mampu berpikir cepat dan tepat dalam mengambil keputusan dan tindakan. Anda harus mampu menganalisis masalah dan mencari solusi yang optimal. Anda harus mampu mengatasi situasi yang mendesak dan tidak terduga.
- Product Knowledge: Anda harus mampu menguasai pengetahuan mengenai produk dan jasa yang ditawarkan oleh PTC. Anda harus mampu menjelaskan fitur, manfaat, dan keunggulan produk dan jasa tersebut kepada pelanggan. Anda harus mampu memberikan rekomendasi yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Pengiriman Lamaran
Sangat penting bagi setiap individu yang sedang mencari pekerjaan untuk terus berusaha dan memperbaharui diri. Salah satu caranya adalah dengan mendaftar lowongan kerja yang sesuai dengan keahlian dan minat. Tentunya apabila anda berminat dengan lowongan kerja terbaru PT Pertamina Training & Consulting (PTC) pada bulan November 2023 diatas jangan lupa untuk mempersiapkan dan menyediakan semua persyaratan yang dibutuhkan, seperti CV yang baik dan lengkap, surat lamaran, dan dokumen pendukung lainnya.
Ini akan membantu Anda untuk memperkuat posisi dan membuat Anda terlihat lebih kompeten dan siap untuk bekerja. Jangan ragu untuk meminta bantuan atau saran dari teman atau profesional di bidangnya apabila anda kurang yakin. Ingatlah bahwa setiap kesempatan adalah peluang untuk menunjukkan kemampuan dan membuka jalan untuk masa depan yang lebih baik, Jika Anda salah satu kriteria yang ada di kualifikasi lowongan ini, silahkan daftar secara online:
Tahapan Seleksi Customer Care di PTC
Jika Anda berhasil mengirimkan aplikasi Anda, Anda akan mengikuti tahapan seleksi customer care di PTC sebagai berikut:
- Administrasi: Tahap ini adalah tahap penyaringan berdasarkan kelengkapan dan kualifikasi dokumen yang Anda kirimkan. Hanya kandidat yang memenuhi syarat administrasi yang akan dipanggil untuk tahap selanjutnya
- Tes Online: Tahap ini adalah tahap pengujian kemampuan Anda melalui tes online yang meliputi tes potensi akademik, tes bahasa Inggris, tes kepribadian, dan tes kompetensi. Anda harus menjawab soal-soal yang diberikan dengan benar dan cepat dalam waktu yang ditentukan. Anda harus memiliki koneksi internet yang stabil dan perangkat yang mendukung untuk mengikuti tes online ini
- Wawancara: Tahap ini adalah tahap wawancara dengan tim HR dan user dari PTC. Anda akan ditanyakan mengenai data diri, motivasi, pengalaman, dan pengetahuan Anda terkait posisi customer care. Anda harus menunjukkan sikap dan perilaku yang profesional, percaya diri, dan komunikatif dalam wawancara ini
- Psikotes: Tahap ini adalah tahap psikotes yang bertujuan untuk mengukur aspek-aspek psikologis Anda, seperti intelegensi, kepribadian, minat, bakat, dan potensi Anda. Anda harus mengikuti psikotes ini dengan jujur dan konsisten
- Kesehatan: Tahap ini adalah tahap pemeriksaan kesehatan yang bertujuan untuk mengetahui kondisi fisik dan mental Anda. Anda harus memenuhi standar kesehatan yang ditetapkan oleh PTC untuk dapat melanjutkan ke tahap selanjutnya
- Training: Tahap ini adalah tahap training yang bertujuan untuk memberikan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang dibutuhkan untuk menjadi customer care yang handal di PTC. Anda akan mendapatkan materi-materi yang berkaitan dengan produk, jasa, sistem, prosedur, dan etika kerja di PTC. Anda juga akan mendapatkan praktik dan simulasi untuk mengasah kemampuan Anda dalam melayani pelanggan
- Penempatan: Tahap ini adalah tahap penempatan yang merupakan tahap akhir dari proses seleksi customer care di PTC. Anda akan ditempatkan di salah satu unit bisnis atau cabang PTC sesuai dengan kebutuhan dan ketersediaan. Anda akan mulai bekerja sebagai customer care di PTC dan memberikan kontribusi bagi perusahaan
Tips dan Trik untuk Lolos Seleksi Customer Care di PTC?
Untuk meningkatkan peluang Anda untuk lolos seleksi customer care di PTC, Anda dapat mengikuti tips dan trik berikut:
- Persiapkan diri Anda dengan baik sebelum melamar. Pastikan Anda memenuhi syarat dan memiliki dokumen yang lengkap dan valid. Pelajari informasi mengenai profil, visi, misi, produk, jasa, dan nilai-nilai PTC. Buatlah resume dan surat lamaran yang menarik dan profesional
- Latihlah kemampuan Anda sebelum mengikuti tes online. Anda dapat mencari contoh soal-soal tes potensi akademik, tes bahasa Inggris, tes kepribadian, dan tes kompetensi di internet atau buku-buku. Anda juga dapat mengikuti tes online gratis yang tersedia di beberapa website. Berlatihlah secara rutin dan konsisten untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan Anda
- Siapkan diri Anda dengan baik sebelum mengikuti wawancara. Pastikan Anda berpakaian rapi, sopan, dan sesuai dengan budaya kerja PTC. Bawalah dokumen-dokumen yang diperlukan, seperti KTP, ijazah, transkrip nilai, sertifikat, dan portofolio. Datanglah lebih awal dan tunjukkan sikap hormat dan sopan kepada semua orang yang Anda temui. Jawablah pertanyaan-pertanyaan yang diajukan dengan jelas, jujur, dan percaya diri. Tunjukkan antusiasme dan minat Anda terhadap posisi customer care dan PTC
- Ikutilah psikotes dengan jujur dan konsisten. Jangan mencoba untuk memanipulasi atau menyembunyikan aspek-aspek psikologis Anda. Jangan terpengaruh oleh jawaban orang lain atau hasil tes sebelumnya. Jangan ragu atau bingung dalam menjawab soal-soal psikotes. Jangan terlalu stres atau cemas dalam mengikuti psikotes
- Ikutilah pemeriksaan kesehatan dengan serius dan jujur. Jangan mengonsumsi obat-obatan, alkohol, atau zat-zat terlarang sebelum mengikuti pemeriksaan kesehatan. Jangan menyembunyikan atau menutupi riwayat penyakit atau kondisi kesehatan Anda. Ikuti semua instruksi dan prosedur yang diberikan oleh dokter atau petugas kesehatan. Jaga pola hidup sehat dan istirahat yang cukup sebelum dan sesudah mengikuti pemeriksaan kesehatan
- Ikutilah training dengan sungguh-sungguh dan antusias. Manfaatkan kesempatan ini untuk belajar dan mengembangkan diri Anda. Dengarkan dan ikuti semua materi, arahan, dan feedback yang diberikan oleh trainer atau mentor. Berpartisipasilah secara aktif dan kreatif dalam diskusi, praktik, dan simulasi. Jalin hubungan baik dengan trainer, mentor, dan rekan-rekan Anda. Tunjukkan komitmen dan dedikasi Anda terhadap PTC
- Terimalah penempatan dengan lapang dada dan optimis. Jangan kecewa atau protes jika Anda tidak mendapatkan penempatan sesuai dengan harapan atau preferensi Anda. Jangan merasa minder atau takut jika Anda harus bekerja di tempat yang baru atau jauh dari rumah. Jadikanlah ini sebagai tantangan dan peluang untuk berkembang dan berprestasi. Bersikaplah profesional dan bertanggung jawab terhadap pekerjaan Anda. Beradaptasilah dengan lingkungan, budaya, dan aturan kerja di PTC
Lowongan kerja customer care di PTC adalah salah satu peluang karir yang menarik dan menantang bagi Anda yang ingin bekerja di bidang pengembangan sumber daya manusia dan solusi bisnis. Posisi customer care di PTC menuntut Anda untuk memiliki syarat, tanggung jawab, skill, dan sikap yang sesuai dengan standar perusahaan. Anda harus mengikuti proses seleksi yang cukup ketat dan kompetitif untuk menjadi customer care di PTC. Anda juga harus mempersiapkan diri dengan baik dan mengikuti tips dan trik yang telah disampaikan di atas untuk meningkatkan peluang Anda untuk lolos seleksi customer care di PTC.
Semoga artikel ini bermanfaat dan informatif bagi Anda yang tertarik untuk melamar posisi customer care di PTC. Jika Anda memiliki pertanyaan, saran, atau kritik, silakan tulis di kolom komentar di bawah ini. Terima kasih dan selamat mencoba!
Foto Perusahaan
